Última atualização: 29 de setembro de 2026
Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website https://exploracao-florestal.com e as compras efetuadas através do mesmo.
O website é explorado por:
PELLETS POWER 2, PRODUÇÃO DE PELLETS, LDA
NIF: 508296048
Morada: Herdade de Castelo de Arezo
Código Postal: 7580-508 Alcácer do Sal
Portugal
Ao utilizar este website ou efetuar uma encomenda, o cliente declara que leu e aceita os presentes Termos e Condições.
1. Produtos e Serviços
A PELLETS POWER 2, PRODUÇÃO DE PELLETS, LDA comercializa através do seu website produtos relacionados com aquecimento e energia, incluindo pellets, lenha e outros produtos disponibilizados na loja online.
As informações, fotografias e descrições apresentadas no website destinam-se a apresentar as principais características dos produtos.
2. Preços
Todos os preços são apresentados em euros (€).
Os preços apresentados incluem os impostos aplicáveis, quando legalmente exigido.
Os eventuais custos de transporte ou outros encargos adicionais serão apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.
A empresa reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos. As alterações não afetam encomendas já confirmadas.
3. Encomendas
O cliente pode efetuar uma encomenda através do website selecionando os produtos pretendidos, adicionando-os ao carrinho e preenchendo os dados necessários para a entrega e faturação.
Antes de finalizar a encomenda, o cliente deverá verificar cuidadosamente todos os dados introduzidos.
Após a confirmação, o cliente poderá receber uma confirmação da encomenda através do endereço de e-mail fornecido.
4. Pagamento
O pagamento deverá ser efetuado através dos métodos disponibilizados no website no momento da compra.
A encomenda poderá ser processada após a confirmação do pagamento, quando aplicável.
Os pagamentos poderão ser processados por prestadores de serviços de pagamento externos.
5. Entrega
As encomendas são normalmente entregues num prazo estimado de 1 a 3 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou durante o processo de compra.
O prazo de entrega pode variar em determinadas situações devido a fatores relacionados com o transporte, condições meteorológicas, períodos de elevada procura ou outras circunstâncias fora do controlo da empresa.
O cliente deverá fornecer uma morada de entrega correta e completa.
6. Receção da Encomenda
O cliente deverá verificar, sempre que possível, o estado da embalagem no momento da entrega.
Caso a embalagem ou o produto apresente danos visíveis, recomendamos que o cliente registe a situação e contacte a empresa o mais rapidamente possível.
Em caso de produto danificado, incorreto ou incompleto, o cliente deverá fornecer, se possível, fotografias do produto e da embalagem.
7. Devoluções
A PELLETS POWER 2, PRODUÇÃO DE PELLETS, LDA aceita devoluções no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, quando o direito de devolução seja aplicável.
O cliente deverá contactar a empresa antes de efetuar a devolução e seguir as instruções fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Os produtos devolvidos deverão, sempre que possível, encontrar-se em condições adequadas e devidamente acondicionados.
Alguns produtos poderão estar sujeitos a exceções ao direito de devolução, nos termos da legislação aplicável.
8. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias, de acordo com o método de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo em contrário ou disposição legal diferente.
Em caso de produto defeituoso, danificado ou incorreto, serão aplicadas as soluções previstas na legislação de proteção do consumidor.
O prazo de reembolso poderá depender da receção e verificação do produto devolvido.
9. Produtos Danificados ou Não Conformes
Se o cliente receber um produto danificado, defeituoso, incompleto ou diferente do produto encomendado, deverá contactar a empresa para que a situação seja analisada.
Dependendo da situação e da legislação aplicável, poderá ser disponibilizada uma reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.
10. Garantia Legal
Os produtos vendidos a consumidores beneficiam das garantias legais aplicáveis em Portugal e na União Europeia.
Nenhuma disposição destes Termos e Condições limita os direitos legais do consumidor.
11. Responsabilidade do Cliente
O cliente é responsável pela exatidão dos dados fornecidos durante o processo de compra, incluindo nome, morada, código postal, número de telefone e endereço de e-mail.
O cliente deverá utilizar os produtos de acordo com as respetivas instruções e recomendações de utilização.
12. Propriedade Intelectual
Os textos, imagens, fotografias, logótipos, gráficos e restantes conteúdos disponíveis no website pertencem à empresa ou aos respetivos titulares de direitos.
Não é permitida a reprodução ou utilização comercial dos conteúdos sem autorização prévia.
13. Proteção de Dados
Os dados pessoais dos clientes são tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
14. Cookies
O website poderá utilizar cookies necessários ao seu funcionamento e, quando aplicável, cookies destinados a melhorar a experiência do utilizador e analisar a utilização do website.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.
15. Reclamações
Em caso de reclamação, o cliente deverá contactar a PELLETS POWER 2, PRODUÇÃO DE PELLETS, LDA através dos canais de contacto disponibilizados no website.
A empresa procurará analisar e responder às reclamações num prazo razoável.
O consumidor mantém todos os direitos previstos na legislação portuguesa aplicável.
16. Força Maior
A empresa não poderá ser responsabilizada por atrasos ou incumprimentos resultantes de acontecimentos imprevisíveis ou fora do seu controlo razoável, incluindo catástrofes naturais, incêndios, greves, problemas de transporte, falhas de energia, medidas governamentais ou outras situações de força maior.
17. Lei Aplicável
Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa, sem prejuízo dos direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável.
18. Alterações aos Termos e Condições
A empresa poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário.
A versão aplicável à encomenda será a versão publicada no website no momento da realização da compra.
19. Contacto
PELLETS POWER 2, PRODUÇÃO DE PELLETS, LDA
NIF: 508296048
Morada: Herdade de Castelo de Arezo
Código Postal: 7580-508 Alcácer do Sal
Portugal
Website: https://exploracao-florestal.com
Resumo das condições comerciais
- Entrega: 1 a 3 dias úteis
- Devoluções: aceites até 14 dias após a receção
- Reembolso: efetuado no prazo máximo de 30 dias após a aprovação do reembolso
- Garantia: de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável